こんにちは。長壁です。
私たち及部デザイン事務所では、主に
紙媒体（チラシ・DM・パンフレット・名刺
など）のデザイン制作をしています。
ビジネスで使う「要望」という言葉。
似た言葉で「要求」「要請」があります。
「要望」という意味で言ったつもりが、相手
には「要求」と伝わってしまった…
ビジネスメールで使い分けに迷ったとき
に、どういう場面でぞれぞれの言葉を使う
のが最適なのかをこの記事でご紹介します。
「要望」という言葉は、弊社でもよく使います。
デザイン事務所ですので、
クライアントから制作の依頼がきます。
弊社は、クライアントに要望を聞きます。
クライアントは、「こういうものを作りたい」
「こうしてほしい」「こういう課題、悩みが
あるので解決したい」などなど。
クライアントのしたいことや叶えたいことを
実現するために、弊社は要望に応えようと
尽力します。
「要請」や「要求」という言葉の違いも
これを機にちょっと調べてみました。
ビジネスで頻出する「要望・要求・要請」……何が違うの？
要望・・・そのことの実現を強くのぞむ。また、そののぞみ。
大修館 現代漢和辞典
要求・・・してほしいことを強く求める。また、その内容。
要請・・・必要なことだとして願い求める。
調べてみると、「要請」だけ「お願いしま
す」という意味が含まれていました。
「要求」という言葉は、当然のこととしてと
いう意味があるので、要求する側の主張
がとても強く感じます。
もう一つ見分けるポイントとして、
今・現時点で必要であるかどうかです。
【ひと目でわかる】3つの言葉のニュアンス比較表
わかりやすく比較してみました。
| 言葉 | ニュアンス | 使う場面の例 |
| 要望 | 「こうなったらいいな」という期待 | クライアントへのヒアリング、改善の希望を伝える場面で使う |
| 要求 | 「するのが当然」という強い主張 | 契約に基づく請求、不良品の交換、権利の主張を訴える場面で使う |
| 要請 | 「公的な立場」からの強いお願い | 国からの協力依頼、正式な手続きでの依頼をお願いする場面で使う |
【実践】そのまま使えるビジネスメール例文集
「意味はわかったぞ！」
ただ、実際にメールでどう書けば失礼じゃ
ないの？という悩みにお応えします。
「要望」を使った例文（制作の修正依頼など）
【要望を伝えるときのポイント】
「こうしてほしい」という期待や希望を伝え
るというニュアンス。一番よく使われる、
角の立たない表現です。
クライアントから制作側へ（デザインの
修正など）伝えるメールでの例文
件名：【新規チラシデザインの修正に関するご要望】
いつもお世話になっております。
先日はデザイン案をご提示いただき、
ありがとうございました。
社内で検討した結果、以下の2点に
ついて修正のご要望がございます。
１．この部分は〇〇という理由から
目立たせたいです。
２．この写真を〇〇に変更してください。
なぜなら、〇〇だからです。
もし他にいい方法がありましたらご提案の
ほど、よろしくお願いいたします。
お忙しいところ恐縮ですが、ご検討いただ
けますと幸いです。
「要求」を使った例文（不具合の改善など）
【要求を伝えるときのポイント】
権利として当然のこと、あるいは強く求め
るようなニュアンス。「要求」という言葉を
直接使うと非常に強い印象になるため、
メールでは「お願い」や「改善を求めます」
と言い換えるのが一般的とのことです。
不具合への対応を求める場合
（かなり強い姿勢）のメールでの例文
件名： 【システム不具合に対する早期改善の要求について】
〇〇株式会社 担当者様
先日より発生しておりますシステムエラー
により、弊社の業務に大きな支障が出て
おります。 契約内容に基づき、本日中に
復旧作業を完了させるよう強く要求いたし
ます。
万が一、対応が遅れる場合は、相応の
補償について協議させていただきたく存じ
ます。 速やかなご対応をお願い申し上げ
ます。
「要請」を使った例文（公的な協力依頼など）
【要請を伝えるときのポイント】
必要なこととして、公的に、または正式に
協力を仰ぐとき。「お願いします」という
ニュアンスが強く含まれます。
取引先へアンケートやセキュリティ対策の
協力を仰ぐ場合のメールでの例文
件名： 【セキュリティ強化に伴う設定変更のご要請】
お取引先 各位
拝啓 時下ますますご清栄のこととお慶び
申し上げます。
この度、弊社ではセキュリティレベル向上
のため、〇〇の変更を行うこととなりました。
つきましては、貴社におかれましても設定
の変更をお願いしたく、ここにご要請申し
上げます。 お手数をおかけいたしますが、
何卒ご理解とご協力のほどお願い申し
上げます。
「要求」をマイルドに言い換えるコツ
「要求」は対等または上の立場から、
ルールや契約に基づいて強く言うときに
使うといいみたいです。
そんなときは、次のように使い分けて
みてください。
- 少し柔らかくしたい時→「ご要望」
- 正当な理由でしっかり求めたい時→「改善をお願いいたします」
- 公的な協力をお願いする時→「ご要請」
【要望・要求の2択クイズ！】あなたはどっちを選びますか？
日常生活でも意外と使うこれらの言葉！
要望と要求はけっこう似てるので使い分け
が難しそうと思ったのですが、どんなとき
にこの言葉を使うかイメージしてみました。
１．私が美容院に行ったとします。
美容師さんに、「こういう風にしたい、して
ほしい」ですと伝えます。
これって「要望」？「要求」？
２．先月、あるお店で商品を買いました。
家に帰ってきて商品をパッケージから
取り出すと、な、なんと不良品でした。
レシートと商品を持ってお店に持っていきま
した。
事情を説明し、新しいものを交換してほしい
ことを伝えました。
これって「要望」？「要求」？
３．母親あるあるだと思うのですが、
夜になっても子どもの宿題が終わって
なかったら、「宿題しなさい！」と言って
しまうことありますよね。
これって「要望」？「要求」？
４．赤ちゃんがお腹をすかせてミルクが欲し
いと大泣き！
これって「要望」？「要求」？
「要望と要求」クイズの答え合わせと解説
１．美容院ではこちらの希望を伝えているの
で、「要望」。
２．恐らく、不良品事件は、
買った側の主張が当然のこととして
強く求めたこと、また、今交換してほしいの
で、「要求」。
３．宿題問題は、母親が当然のこととして
強く求めた、また、今すぐやってほしいとい
う意味なら「要求」。
しかし、宿題は終わらせてほしいという
希望で言ったとすれば、「要望」。
いや、もしかしたら、「要求」でも「要望」
でもなく「要請」かもしれない！
なぜなら、お母さんは子どもに「宿題を終わ
らせて。どうかお願いします」笑
というお願いの意味が込められているかもし
れないからです。
４．赤ちゃんの大泣きは「要求」。
なぜなら、今すぐ必要としているから。
【まとめ】「要望」「要求」「要請」の違いをマスターしよう
ビジネスメールで迷ったら、参考にして
みてください。
要望 「こうなったらいいな」という期待
→ クライアントへのヒアリング、改善の希望を伝える場面で使う
要求 「するのが当然」という強い主張
→ 契約に基づく請求、不良品の交換、権利の主張を訴える場面で使う
要請 「公的な立場」からの強いお願い
→ 国からの協力依頼、正式な手続きでの依頼をお願いする場面で使う
要求は相手に圧をかけすぎちゃうかもしれ
ないので、そんなときは「改善」「要望」に
言い換えてみてください！
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